为切实解决老年群体办事难、办事远的问题，中国电信邯郸分公司武安未来大厦营业厅主动为行动不便的高龄老人提供上门通信检修服务，用高效、暖心的服务打通为民服务“最后一公里”，收获了群众的高度认可与真挚赞誉。

近日，武安未来大厦营业员崔冉冉收到一位老用户的咨询，说其邻居是一位独居高龄老人，日常使用的电信手机突然无法正常通话，原因不明。得知情况后，崔冉冉第一时间核实老人家庭住址以及故障具体情况，并赶赴老人家中开展检测工作。抵达现场后，崔冉冉耐心排查故障原因，确认号码状态无异常。进一步检查终端后发现，老人使用的老旧机型需要手动开启VoLTE高清通话功能，老人不慎关闭了手机其他功能，多种原因导致手机无法正常接打电话。

找到问题根源后，营业员崔冉冉细心为老人调试手机各项网络及通话设置，成功恢复手机通信功能。考虑到老人年纪大、操作不熟练，营业员全程手把手教学，耐心讲解接打电话、查看信号、简单故障自查等基础操作，确保老人能够独立正常使用手机，彻底解决通信困扰。

服务过程中，营业员结合老年群体防范意识薄弱、易遭受诈骗的特点，针对性开展反诈科普宣传，细致讲解虚假来电、冒充亲友、养老诈骗等常见诈骗手段，反复叮嘱老人切勿轻信陌生来电、不随意透露个人信息、不向陌生账户转账，切实守护好个人财产和人身安全。

细致周到的上门服务、贴心暖心的反诈提醒，让老人深受感动，其远在外地的子女也通过电话对及时解决问题、贴心为民的崔冉冉连连致谢。近日，老人的女儿从外地回来探望老人，特地来到营业厅赠送锦旗，表达谢意。

此次上门服务，精准解决了特殊群体的急难愁盼问题。下一步，中国电信邯郸分公司将持续聚焦老年人、残障人士等特殊客户群体，常态化开展上门便民服务，不断优化适老化服务举措，以主动服务、暖心服务、精准服务践行服务初心，切实提升群众的幸福感。