初夏7月，杨梅满枝、清甜飘香。近日，中国电信福泉分公司洒金路营业厅迎来了一份格外暖心的夏日馈赠。一位年迈的老用户提着自家新鲜采摘的杨梅，专程送到营业厅工作人员手中。颗颗饱满鲜甜的杨梅，承载着最质朴的谢意，也续写了一段跨越两年、双向温暖的电信服务温情故事。

这份温暖的缘分，始于2024年的盛夏。彼时酷暑炎炎，一位独居老人满头大汗、神色局促地走进洒金路营业厅。随着数字化生活的普及，智能手机操作、线上便民功能成为日常必备，可对独居、年迈的老人而言，复杂的手机操作成了难以跨越的“数字门槛”。

当时，老人因不会操作智能手机，无法使用视频通话、扫码支付、话费查询等基础功能，站在服务台前手足无措，满脸窘迫。正在值班的营业员小陈看到焦急无助的老人，第一时间上前安抚，贴心搀扶老人落座、递上清凉温水，耐心舒缓老人的情绪。

考虑到老人年纪大、接受慢，小陈特意放慢语速、细化步骤，开启一对一贴心教学。从调大手机字体、调高来电铃声这些基础设置，到微信视频通话、日常话费查询、手机内存清理等实用操作，每一个功能都反复演示、手把手指导，不厌其烦地答疑解惑。为了让老人后续能够独立操作、随时回看，小陈还贴心手写了一份通俗易懂的简易操作指南，条理清晰、简单易懂。整整半个小时的耐心陪伴与细致教学，直到老人完全熟练掌握各项操作、能够独立使用手机功能，小陈才放下心来。

炎炎夏日里的一次温柔帮扶，没有轰轰烈烈的壮举，却用细微处的真心温暖了老人，让他久久铭记于心。在老人心中，这份真诚贴心的服务，早已胜过千言万语。自此，每年杨梅硕果飘香的时节，老人都会准时带着自家果树采摘的新鲜杨梅来到营业厅，用最质朴、最纯粹的方式，默默致谢电信工作人员的暖心服务。

不止于年年如约的杨梅，这份双向奔赴的信任，更化作了最真切的认可。平日里，老人常常主动化身电信服务“宣传员”，向邻里街坊、亲朋好友细细讲述小陈和营业厅的暖心服务点滴，真诚夸赞电信的优质服务，主动为营业厅引荐新客户，用实际行动回馈这份温情。

入职3年以来，小陈始终坚守“用户至上，用心服务”的初心，温柔对待每一位老年客户。针对老年群体不熟悉智能设备、防范诈骗意识薄弱的特点，她常态化开展公益适老服务，免费为老年人开展手机教学、反诈知识科普、手机贴膜、设备检修等便民服务，日复一日耐心化解老年人的“数字焦虑”，助力老年群体轻松跨越“数字鸿沟”，让老年用户安心、舒心享受数字化生活。

一筐清甜杨梅，方寸三尺柜台，两年温情坚守。小小的杨梅，是群众最朴素、最真挚的认可，更是电信温情服务最生动的见证。下一步，福泉分公司洒金路营业厅将持续擦亮“爱心翼站”服务品牌，不断升级适老便民服务，常态化开设老年手机公益课堂，细化暖心服务举措，打通便民服务“最后一公里”，以初心守匠心、以温情暖民心，让电信优质服务持续在线、温情满格。