近日，在中国电信保定唐县罗庄营业厅内，家住唐县罗庄村的王女士专程将一面鲜红的锦旗送到营业厅，亲手赠予中国电信保定唐县分公司智家工程师张文华，以此表达心中真挚的感谢与敬意。

事情发生在两天前的正午时分，烈日当空，天气炎热。智家工程师张文华一如往常奔波在装维服务一线，正驱车赶去用户家中处理网络故障。途中他在主干道路边发现一位高龄老人独自徘徊、神色慌张、步履踉跄。老人身边无家属陪同，烈日高温加上过往车流密集，老人独自滞留路边，处境十分危险。见此紧急情况，张文华立即靠边停车，快步上前，耐心安抚、轻声询问老人情况。经过细致沟通得知，老人年事已高，记忆力减退，出门后不慎迷路，既记不清家庭住址，也无法说出家人联系方式，身上也未携带手机。陌生的道路、燥热的天气让老人愈发慌乱无助，只能在路边反复徘徊，随时可能发生意外。

为保障老人安全，张文华小心翼翼搀扶老人到阴凉安全区域坐下休息，持续安抚老人紧张情绪，耐心引导老人回忆居住村落、邻里信息等有效线索。同时，他主动对接片区村委及熟悉的辖区用户，多方联动核实老人身份信息，全力帮助老人寻找家属。在此期间，张文华全程陪护在老人身边，贴心递水、细心宽慰，不离不弃、耐心守护，最大限度缓解老人的不安与疲惫。经过多方协力排查，最终成功联系到焦急寻亲的老人子女。

家属匆匆赶到现场，看到老人安然无恙、情绪平稳，心中悬着的大石终于落地，对张文华热心救人、暖心守护的善举连连致谢。据家属介绍，老人走失后，全家人四处寻找、心急如焚，万分庆幸遇到了热心助人的电信工作人员，才让老人平安脱险。

一面锦旗，一份肯定，一份担当，更是一份沉甸甸的民心认可。张文华助人为乐、暖心助老的事迹，既是个人良好品德的生动体现，更是中国电信保定分公司深耕为民服务、传递社会温情的真实缩影。一直以来，中国电信保定分公司全体智家工程师以专业能力守护千家万户网络畅通，更以真诚善意践行“人民邮电为人民”的初心使命。工作中用心服务、履职尽责，生活中见义勇为、乐于助人，用点滴善举传递电信温度，用实际行动树立强企担当，持续为人们提供有速度、有品质、更有温度的通信服务。