“太感谢电信的工作人员了，一直把我的小事放在心上，帮我解决了流量超支的大难题！”近日，一位年过七旬的老人专程来到中国电信张家口分公司，将一面写着“服务第一、全心为民、客户至上、暖至人心”的锦旗送到客服人员手中，再三表达感激之情。

几个月前，这位老人因不熟悉智能手机操作，屡屡在不知情中产生流量超额费用，为此焦急不安。客户服务部史开菊第一时间接待了老人。她先为老人递上热水，耐心安抚情绪，仔细倾听诉求，随后逐笔核对数月流量账单，用通俗易懂的语言讲解套餐规则与流量消耗原因，并手把手传授日常省流技巧。

单次问题虽迅速解决，但史开菊并未就此止步。她深知老年人不擅线上查询，又年纪偏大记性减退，于是将老人的需求默默记挂在心，每月定期查询流量使用进度，提前电话提醒剩余额度，同时悉心解答老人日常遇到的各类手机操作疑问。数月如一日，这份主动靠前、久久为功的长效服务，彻底解除了老人的后顾之忧。

一面锦旗，承载着用户的由衷谢意，也折射出电信服务的温度与深度。长期以来，中国电信张家口分公司坚持“用户至上、用心服务”理念，聚焦老年群体等特殊客户的实际困难，持续优化适老化服务举措。全市营业厅均设置“爱心翼站”，配备老花镜、放大镜、便民药箱等设施，月均开展80余场特色活动，工作人员主动提供面对面、手把手辅导超1200人次，帮助老年用户跨越“数字鸿沟”。

从一次诉求的妥善处理，到月月不断的主动关怀，电信人用耐心、细心和责任心，将“小事”做成了“长情”。下一步，中国电信张家口分公司将继续以群众需求为导向，深入践行“以人民为中心”的发展思想，补齐老年客户数字服务短板，以更有温度、更高效的服务赢得信赖，持续彰显国有企业的责任担当与为民情怀。