近日，邹女士专程送上锦旗致谢，锦旗上书“慧眼识诈护民财，为民挽损显担当”。邹女士表示，十几万元是自己多年省吃俭用积攒的全部积蓄，若不是深圳电信工作人员及时识破骗局、果断处置，家庭积蓄将付诸东流，真切感谢深圳电信工作人员守住了自己的“养家钱”。

前不久，深圳电信福田上梅林营业厅成功拦截一起新型电信网络诈骗案件。工作人员凭借高度的反诈敏锐度和专业处置能力，及时阻断骗子远程操控风险，保住市民十余万元积蓄，以扎实的一线履职，筑牢群众财产安全“防护墙”。

事发当日中午，市民邹女士匆忙前往深圳电信福田上梅林营业厅办理手机号复机业务。营业厅工作人员在服务过程中，敏锐发现当事人神情紧张、举止异常，状态明显不符合普通业务办理场景。业务办结后，营业厅店长温杨青主动耐心询问、安抚情绪，在细致沟通后得知，邹女士此前遭遇了典型的冒充平台客服电信诈骗。

据了解，邹女士当日接到一通境外来电，对方自称“抖音平台工作人员”，并伪造工作证照片获取信任，谎称其误订购平台付费产品，诱导其配合操作取消扣费。诈骗分子步步设套，先后诱导邹女士点击陌生可疑网址、完成人脸识别核验、输入银行支付密码等高危操作。

为完成最终诈骗转账，不法分子因无法获取短信验证码，刻意诱导邹女士前往线下营业厅恢复手机通信状态，企图突破系统风控、完成资金盗取。与此同时，通信后台监测到该号码存在极高涉诈风险，已提前实施保护性停机，为后续成功止损争取了关键时间。

在了解完整诈骗套路后，店长温杨青第一时间启动应急处置流程，与诈骗分子争分夺秒、隔空博弈。现场迅速开展全方位止损操作，协助用户核查名下银行账户资金情况，确认资金暂未流失；同步拨打反诈专线及110报警，及时对接警方介入处置。

排查过程中，工作人员发现诈骗分子已通过远程操控，私自将邹女士手机设置呼叫转移，将所有来电转接至陌生涉诈号码，意图屏蔽外界劝阻、持续实施诈骗。温杨青立即果断关闭恶意呼叫转移功能，彻底切断不法分子远程操控通道。同时，工作人员指导当事人及时告知家属提高警惕，严防不法分子利用个人信息实施二次连环诈骗。

辖区派出所民警抵达现场后，对邹女士银行账户、个人设备信息进行全面核查，最终确认十余万元血汗钱全部保全，未造成任何财产损失，并现场为当事人开展反诈警示教育，详细讲解新型电信诈骗识别方法与防范要点。

小小服务窗口，亦是反诈防线。此次成功拦诈，体现了基层通信一线人员高度的责任意识、反诈素养和应急处置能力。