近日，四川内江持续高温，一位95岁高龄老人顶着烈日，专程来到中国电信内江分公司西林营业厅，将一封亲笔书写的感谢信交到营业员孟自琴手中。老人此行别无他事，只为当面道一声谢。此前老人到厅办理业务，受年龄所限，不熟悉智能设备操作，面对繁杂业务流程手足无措。孟自琴见状主动上前搀扶，全程放慢沟通语速，逐字逐句讲解业务规则，手把手协助老人完成操作，耐心核对每一项资料，主动帮老人梳理办理所需材料，全程贴心陪伴，一次性帮老人妥善办结全部业务。

简单一次办事，长久记挂心头。老人回家后始终感念这份细致周到的服务，特意亲笔写下感谢信，不惧高温独自登门致谢。信中质朴真挚的文字，一字一句都是老人发自内心的认可。

当前，各类智能设备和线上服务日益普及，极大提升了生活便利性，也让部分老人在数字时代感到无所适从。科技越发达，越需要人性化的线下服务作为补充。中国电信内江分公司近年来持续聚焦老年客户需求，常态化推进适老化服务改造，在各营业厅配备老花镜、爱心座椅等设施，所有营业厅均专门设置爱心服务台席，常态化为老年群体提供优先办理、专人协助等暖心服务。下一步，中国电信内江分公司将持续升级全域适老化便民服务举措，把敬老、爱老、助老理念融入营业厅服务全流程、各细节，以有温度的一线窗口服务传递温情，让暖心服务与文明善意在内江持续流转、遍地开花。