近日，中国电信长治分公司收到一封来自桥北英华小区用户的线上表扬信息，用户专程对装维工作人员郭凯提出表彰，称赞其工作认真到位、专业负责、高质高效，始终坚持一切为客户所想，贴心周到的服务获得群众充分认可。

通信服务连着千家万户，基层一线是联系群众的前沿阵地。工作中，郭凯牢固树立“以客户为中心”的服务理念，立足岗位履职尽责，充分发挥专业技术优势，高效处置用户通信问题。面对群众通信需求，坚持换位思考、主动靠前，以娴熟的专业能力、务实的工作作风高效处置各类线路问题，用心用情化解群众急难愁盼，把优质服务送到居民家门口，用点滴行动搭建起企业与群众之间的连心桥。

一直以来，中国电信长治分公司坚守通信央企使命担当，持续夯实基层服务根基，不断加强一线装维队伍建设。众多像郭凯一样的基层通信工作者奔走在城市社区、街巷楼宇，坚守网络保障与客户服务前沿，全力守护千家万户通信畅通，用心打通民生服务“最后一米”。

群众的口碑是最珍贵的荣誉。长治电信公司将以此次用户表扬为契机，充分发挥先进典型示范引领作用，持续厚植为民服务情怀，聚焦广大用户通信领域急难愁盼，不断优化服务流程、提升服务标准化水平，持续打造高品质、有温度的全流程服务体验，以高质量服务推动公司高质量发展。