“现在看病挂号、线上缴费都要用手机，子女不在身边，遇到弹窗诈骗、软件卡顿根本不知道怎么办。”家住喀什市解放南路社区的独居老人吐尔逊大妈，说起智能手机使用难题十分发愁。针对辖区老年群体普遍存在“不会用、不敢用、怕被骗”的数字困境，中国电信喀什分公司以全市14家标准化爱心翼站为阵地，常态化开设银发数字微课堂，配套适老化硬件、上门专属服务，全方位填平老年人“数字鸿沟”，把营业厅打造成家门口的数字养老服务站。

喀什城区老旧小区集中，空巢、独居老年居民数量较多。日常出行挂号、医保线上年审、水电燃气缴费、视频探亲都依赖智能手机，但不少老人只会基础接打电话。虚假理财、冒充亲属退款、弹窗恶意软件等针对老年人的电信网络诈骗高发，不少长者因操作失误泄露验证码、银行卡信息蒙受损失；部分高龄老人视力不佳，手机字体偏小、操作步骤繁琐，线上便民服务始终“看得见、用不上”，居家应急求助、健康监测也缺少数字化便捷渠道。

立足本地老年群体真实需求，喀什电信将所有城区、乡镇营业厅爱心翼站完成适老化升级改造。站内统一配备老花镜、放大手机支架、急救药箱、免费饮水、血压血糖仪，专门设立银发助老专席，固定青年爱心大使值守，推出一套完整适老化服务体系，全部业务均为喀什本地常态化落地项目。

日常到厅老人可享受一对一免费教学服务，爱心大使分批次拆解高频操作：手把手教学微信视频、线上医保缴费、医院预约挂号、公交出行扫码；现场演示清理手机垃圾、关闭广告弹窗、设置超大字体与语音播报模式；同步结合喀什本地真实养老诈骗案例开展反诈科普，拆解冒充社区工作人员、虚假养老投资、短视频刷单等本地高发骗局，协助老人安装国家反诈中心APP，逐项开启隐私权限防护功能。

针对行动不便、常年卧床、偏远乡镇独居老人，电信开通适老化上门预约服务。志愿者携带便携调试设备上门，为老人调试宽带、优化家用监控“天翼看家”画面清晰度，安装“守护一键通”智能呼叫终端，绑定子女手机与社区网格员，老人身体不适、突发情况一键呼叫即可双向通话，同步搭配家用智能血压计、血氧仪，健康数据实时同步至家属手机与社区养老台账。

“以前想去社区医院挂号要托邻居帮忙，今天在翼站学完，自己在家就能预约，工作人员还留了便民服务电话，有问题随时上门。”刚上完数字微课堂的王大爷说道。每周末电信固定开展银发公益专场，集中开展反诈宣讲、手机实操体验、健康义诊三合一活动，现场发放图文双语适老化操作手册，兼顾本地少数民族老年群众阅读习惯。

除线下阵地服务外，喀什电信依托本地算力节点搭建简易银发远程协助平台。老人在家遇到网络卡顿、软件故障，只需拨打营业厅专线，工作人员通过低时延远程协助功能，直观指导老人完成设备调试，不用子女专程往返，足不出户解决数字难题。

截至目前，喀什全市爱心翼站累计开展银发微课堂120余场，上门适老化服务超800户，覆盖市区及周边乡镇老旧社区，老年群众手机操作能力、反诈防范意识显著提升，辖区涉老年电信诈骗警情同比明显下降。

下一步，中国电信喀什分公司将持续扩充爱心翼站适老化服务内容，联动街道社区建立常态化助老服务机制，把数字科普、应急守护、便民宽带服务延伸至各个社区养老点，用有温度的通信服务守护银发群体晚年生活，以央企责任做实边疆适老化民生保障。