一个寻常工作日，巴南区新界营业厅迎来一家特殊的顾客——一对聋哑夫妇带着老人和幼童走进店内，夫妇二人无法言语，只能急切地比划着手势。营业员洪霞见状立刻迎上前，并主动引导一家人坐下。通过手机打字和纸笔书写，洪霞耐心地与夫妇二人展开“无声对话”，了解到：孩子平日由居住在李家沱的爷爷照看，夫妇远在两江新区工作，迫切需要一款电话手表随时定位孩子的出行安全。

确认需求后，洪霞没有急于推荐，而是以手机打字与纸笔交替的方式，一字一句地向夫妇二人详细讲解各款电话手表的功能差异，再一步步用手表模拟演示，确保每一个细节都被精准传达。面对老人对智能设备的陌生和顾虑，洪霞放慢语速，逐项演示定位查看、紧急呼叫等核心功能，耐心解答每一个疑问，直到老人点头放心。从选品、演示到教会，整整一个多小时，写满两页纸，最终顺利选定了合适的套餐和手表。

业务办理完成，但洪霞的服务并未止步。她主动协助爷爷用手机下载APP、注册账号、完成设备绑定，当老人成功在手机上看到孩子的实时定位，脸上露出安心的笑容。夫妇二人用手语比划着“谢谢”，无声的手势虽简，情意却重。一款小小的电话手表，从此串联起两江新区与李家沱之间的守护，让爱的陪伴不再因距离与沉默而缺席。

用心服务是真正看见每一位用户的需求，面对听障客群，洪霞用打字代替话语、用纸笔架起桥梁，用耐心和主动将“不方便沟通”变成“每一次都能有效沟通”。这份跨越无声的服务温度，正是“用户至上，用心服务”最生动的注脚。