扎根服务一线，坚守为民初心。在中国电信秦皇岛分公司客服服务队伍中，投诉处理员李利16年如一日深耕岗位、默默奉献。自2010年入职以来，她始终立足客户服务前沿，以真诚暖心的态度化解用户诉求，以精益求精的本领攻克服务难题，以以身作则的担当带动团队成长，用持之以恒的坚守诠释新时代电信人的服务本色。

温情服务暖人心 用心用情架起沟通桥梁

投诉处置工作是直面用户诉求、化解服务矛盾、守护企业口碑的关键岗位。2018年起，李利专职从事投诉处理工作，多年来，她始终践行“用户至上、用心服务”的理念，耐心对待每一位用户、严谨处置每一张工单。面对用户咨询疑惑、业务不解与情绪诉求，她坚持换位思考、耐心倾听，细致核实问题细节、精准找准问题症结，结合业务规范和用户实际情况，制定贴合需求、高效闭环的解决方案。工作中始终做到事事有落实、件件有回音，全力推动问题一次性解决、源头性化解，有效压降疑难诉求、重复投诉。凭借耐心细致的服务态度、扎实稳健的处置能力，她多次妥善化解复杂疑难问题，收获广大用户的认可与好评，多次收到用户感谢信与锦旗，用温情服务擦亮电信服务名片。

勤学苦练强本领 以赛促学斩获省级荣誉

客服业务更新快、服务标准严、用户需求多元，只有持续学习、不断精进，才能适配高质量服务发展要求。作为党员骨干，李利始终保持积极进取的学习态度，主动钻研新业务、新政策、新规范，持续打磨沟通技巧、处置逻辑和风险预判能力，不断夯实专业基础、提升综合素养。她坚持以实战锤炼能力、以竞赛检验成效，积极参与省市公司服务练兵、技能比武，在比拼中查漏补缺、精进提升。在2025年河北省电信服务技能大赛中，李利凭借扎实的业务功底、稳定的现场发挥、娴熟的处置能力，在众多参赛选手中脱颖而出，荣获优秀个人一等奖，充分展现了一线客服人员专业过硬、素质优良的良好风貌。

示范引领传薪火 以老带新凝聚团队力量

身为班组组长，李利始终严于律己、率先垂范，以高标准要求自身、高质量完成工作，在班组中树立良好榜样。她充分发挥骨干传帮带作用，将多年积累的实战经验、疑难处置技巧、风险防控要点、用户安抚方法系统梳理，常态化在班组内分享交流。针对班组成员业务薄弱点、处置短板，她耐心答疑、细致指导、手把手带教，精准帮助新人快速上手、补齐能力短板。在她的带动和引领下，班组整体工单处置效率、问题闭环质量、疑难化解能力持续提升，团队服务质效稳步向好，营造出争先创优、互助共进的良好氛围。

坚守初心担使命 立足岗位彰显党员风采

16载初心不改，16载笃行实干。作为一名共产党员，李利始终牢记初心使命，立足客服高压、高强度、高敏感的工作岗位，主动担当、迎难而上，不避难题、不畏挑战。日常工作中，她主动承接重难点、高敏感、复杂疑难工单，积极参与服务提质、问题整改、专项攻坚、经验沉淀等重点工作，关键时刻顶得上、扛得住、冲在前。始终以真诚、耐心、细致的态度服务每一位用户，以实际行动践行共产党员的责任与担当。

初心如磐笃行致远，细微之处方显担当。16年扎根一线，李利用温暖的话语拉近政企距离，用专业的能力解决用户难题，用无私的奉献书写岗位担当。未来，她将继续坚守服务初心、精进服务本领，以更优的服务质量、更实的工作作风立足岗位、履职尽责，持续为客户服务提质、企业口碑升级贡献基层力量。