三尺服务窗口，承载为民初心；10年深耕一线，淬炼青春担当。自2014年入职以来，中国电信秦皇岛分公司开发区半岛厅经理崔伟扎根营业服务岗位10年，始终坚守初心使命、深耕服务一线、精进专业本领。她从一名普通营业员逐步成长为厅店负责人、省级金牌服务骨干，凭借严谨务实的工作作风、精益求精的服务态度、锐意进取的团队管理能力，先后荣获省级服务明星、市级服务标兵、市级优秀员工等多项荣誉。2024年，崔伟带领开发区半岛厅实现经营质效与服务品质跨越式提升，顺利由一星营业厅晋级三星营业厅，多项经营指标、营销成果、服务口碑稳居全市前列，以扎实业绩树立了基层营业厅优质服务标杆。

深耕班组建设，以传帮带凝聚团队合力、赋能全员成长。作为基层班组带头人，崔伟始终秉持“全员进步、整体提升”的管理理念，坚持以练促学、以干促强。面对业务持续迭代、服务标准不断升级、市场经营任务繁重的新形势，她常态化组织班组开展业务复盘、技能练兵、案例剖析和经验分享，针对团队薄弱环节开展手把手带教、点对点指导，持续补齐业务短板、规范服务流程、夯实经营能力。在她的示范引领与悉心培育下，半岛厅整体风貌焕然一新，团队凝聚力、战斗力、攻坚力全面增强。厅店高值融合销售成效全市领先，双节营销工作经验在全市推广，获评券化引流训练营优胜厅，青年员工成功斩获集团“新锐主播奖”，实现了从稳步追赶、奋力并跑到全面领跑的跨越式蜕变。

细琢服务细节，以真心温情践行初心服务、擦亮品牌底色。10年一线坚守，崔伟始终践行“用户至上、用心服务”的企业理念，深刻把握标准化服务底线与温情化服务内核。在日常工作中，她坚持换位思考、主动靠前服务，把客户体验作为工作出发点和落脚点，从进店接待、业务咨询、合规办理、风险提示到售后回访，全方位细化服务举措、优化服务流程。面对老年用户、特殊群体及疑难业务，她耐心答疑、细致处置、贴心帮扶，用心化解用户诉求与矛盾，以专业能力和真诚态度赢得广大客户的高度认可。为推动班组服务整体提质，她系统梳理10年一线工作经验，提炼客户沟通技巧、疑难问题处置规范、温情服务工作方法，汇编形成班组专属服务手册，以个人先进经验带动全员服务升级，持续擦亮中国电信高品质服务名片。

坚定理想信念，以青春担当践行社会责任、彰显青年本色。在深耕经营、精进服务的同时，崔伟注重强化思想政治建设，不断夯实思想根基、提升政治素养，积极向党组织靠拢，于2024年10月成为入党积极分子。她始终以高标准严格要求自身，工作中恪尽职守、冲锋在前、迎难而上；生活中热心公益、乐于奉献、传递温暖，主动参与无偿献血等志愿服务活动，用实际行动践行央企员工的社会责任与使命担当，充分展现了新时代电信青年向上向善、实干担当、甘于奉献的优良风貌。

10年栉风沐雨，10年笃行不怠。崔伟立足平凡岗位、坚守服务初心，以专业锤炼能力、以温情连接用户、以实干成就实绩。