自2024年以来，中国电信甘肃兰州分公司致力于打造一站式闭环服务体验。从用户踏入营业厅的那一刻起，无论是递上的一杯水、一句温馨的问候，还是无差别的服务动作和态度，都彰显着电信营业厅的专业、专注与标准化。上半年，营业厅累计收获用户表扬200余次，激励着全体一线人员追求卓越，争做服务标杆。

营业员牛娇娇是广场西口营业厅的杰出代表。某日早晨，她接待了一位前来办理补卡业务的老人。据老人口述：五年前去过广场西口营业厅办理业务，好多年没来过了，今天来，心里还是有点忐忑，因为人老了，好多东西不太懂，没想到遇到工作人员牛娇娇，态度和蔼，不厌其烦，耐心细致，让老年人非常感动和温暖。营业员牛娇娇办理业务时没有因为老人上了岁数，行动迟缓而不耐烦，反而是叮嘱老人在椅子上坐好，安抚老人情绪。老人说自己的卡突然打不通了，孩子都不在身边，自己也联系不上其他人，就赶紧来营业厅看看。营业员接过老人手机，检查手机状态正常，也没有欠费。判断应该是2/3G升级导致用户因卡托年限过长不能使用。营业员牛娇娇用通俗的话术告知用户是卡的问题，需要换卡，并耐心解释告知用户可以免费升级换卡，并在征得老人同意实名换卡后在用户手机上打开了volte开关。在此过程中，耐心地给用户做答疑和引导，使得整个服务过程显得很温馨。事后老人对现场对营业员牛娇娇表示了感谢，并通过10000号表达了对营业员服务的认可与表扬。

兰州分公司始终强调主动服务的重要性，特别是针对老人等需要社会共同关心的特殊群体。牛娇娇作为营业厅的一员，时刻践行这一理念，为用户提供无微不至的关怀。此外，广场西口营业厅还推陈出新，提出“惊喜服务”理念，通过真诚、用心、同理心满足用户的差异化需求。在日常服务中，营业员们通过观察用户的言行举止，判断其真实诉求，并投其所好送出小礼物，为用户带来意外的惊喜和愉悦。这种独特的服务方式不仅体现了广场西口营业厅的用心与暖心，更在帮助用户解决问题的同时，给予用户更好的服务体验。

兰州分公司以用户感知为中心，通过一站式闭环服务和“惊喜服务”理念，赢得了用户的广泛赞誉和认可。未来，该营业厅将继续努力提升服务水平，为用户创造更加优质、高效的服务体验。